Keď AI dáva zmysel: Strategické overenie Copilota v Českých radiokomunikacích

České radiokomunikace patria medzi kľúčových technologických hráčov na českom trhu. Prevádzkujú kritickú telekomunikačnú a vysielaciu infraštruktúru a rozvíjajú moderné ICT služby pre firemný aj verejný sektor. Dlhodobo kladú dôraz na stabilitu prevádzky, bezpečnosť, kvalitu služieb a zodpovedné investície do technológií, ktoré majú preukázateľný prínos pre riadenie a ďalší rozvoj spoločnosti.

Téma generatívnej AI a nástrojov typu Microsoft Copilot sa stalo súčasťou strategických diskusií vedenia Českých radiokomunikací. Otázkou však nebolo, či sa AI venovať, ale ako k nej pristúpiť zodpovedne, bez zbytočných rizík a nerealistických očakávaní.

České radiokomunikace čelili typickej výzve veľkých technologických organizácií: ako oddeliť skutočnú hodnotu AI od marketingového hype, kde má zmysel začať a ako získať konkrétne podklady pre rozhodnutie o investíciách. Nejasná návratnosť, obavy z dopadu na každodennú prácu ľudí a chýbajúca skúsenosť z reálnej prevádzky boli hlavnými bariérami ďalšieho kroku.

Cieľom projektu preto nebolo nasadenie technológie, ale strategické overenie prínosu AI v praxi. České radiokomunikace chceli získať jasnú odpoveď na to, kde môže Microsoft Copilot okamžite pomôcť, aký má merateľný prínos pre produktivitu a ako ho prípadne rozvíjať v súlade s dlhodobou digitálnou stratégiou spoločnosti.

České radiokomunikace zvolili Aricomu ako partnera pre strategické overenie AI vďaka jej schopnosti prepojiť technologickú expertízu s hlbokým porozumením businessovým potrebám veľkých organizácií. Cieľom spolupráce nebolo nasadenie ďalšieho nástroja, ale získanie jasného, dátami podloženého obrazu o skutočnej hodnote AI v konkrétnom prostredí spoločnosti.

Projekt prebehol formou AI Assessmentu (Copilot Vision & Value), do ktorého boli zapojení zástupcovia businessu aj IT. Spoločne boli identifikované a prioritizované scenáre, kde môže Microsoft Copilot priniesť najrýchlejší a najväčší prínos, a zároveň boli nastavené realistické hranice jeho využitia. Kľúčovou súčasťou bol riadený pilot s obmedzeným počtom licencií, ktorý umožnil overiť prínosy v reálnej každodennej práci zamestnancov.

Výsledky pilotu priniesli konkrétne a merateľné dáta. U zapojených používateľov sa identifikoval potenciál ušetriť v priemere približne 14 hodín mesačne na osobu, najmä vďaka zrýchleniu práce s e-mailmi, dokumentami a sumarizáciou informácií. To zodpovedá úspore približne 3,5 hodiny týždenne, ktoré mohli venovať činnostiam s vyššou pridanou hodnotou.

Popri časových úsporách sa prejavilo aj zvýšenie kvality výstupov, dokumenty a texty boli konzistentnejšie, vyžadovali menej úprav a skrátil sa čas potrebný na ich finálne dokončenie. Zlepšila sa aj nadväznosť práce po stretnutiach vďaka rýchlejšiemu spracovaniu zhrnutí a úloh, čo malo pozitívny dopad na plynulosť spolupráce a plnenie rozhodnutí.

Na základe týchto dát vznikol jasne kvantifikovaný business case, ktorý potvrdil zmysluplnosť ďalšej práce s Copilotom. České radiokomunikace tak nezískali len skúsenosť z pilotu, ale predovšetkým pevný rozhodovací rámec, ako AI ďalej rozvíjať, kde ju škálovať a ako ju dlhodobo zasadiť do digitálnej stratégie spoločnosti.