Když AI dává smysl: Strategické ověření Copilotu v Českých radiokomunikacích

České radiokomunikace patří mezi klíčové technologické hráče na českém trhu. Provozují kritickou telekomunikační a vysílací infrastrukturu a rozvíjejí moderní ICT služby pro firemní i veřejný sektor. Dlouhodobě kladou důraz na stabilitu provozu, bezpečnost, kvalitu služeb a odpovědné investice do technologií, které mají prokazatelný přínos pro řízení a další rozvoj společnosti.

Téma generativní AI a nástrojů typu Microsoft Copilot se stalo součástí strategických diskusí vedení Českých radiokomunikací. Otázkou však nebylo, zda se AI věnovat, ale jak k ní přistoupit odpovědně, bez zbytečných rizik a nerealistických očekávání.

České radiokomunikace čelily typické výzvě velkých technologických organizací: jak oddělit skutečnou hodnotu AI od marketingového hype, kde má smysl začít, a jak získat konkrétní podklady pro rozhodnutí o investicích. Nejasná návratnost, obavy z dopadu na každodenní práci lidí a chybějící zkušenost z reálného provozu byly hlavními bariérami dalšího kroku.

Cílem projektu proto nebylo nasazení technologie, ale strategické ověření přínosu AI v praxi. České radiokomunikace chtěly získat jasnou odpověď na to, kde může Microsoft Copilot okamžitě pomoci, jaký má měřitelný přínos pro produktivitu a jak jej případně rozvíjet v souladu s dlouhodobou digitální strategií společnosti.

České radiokomunikace zvolily Aricomu jako partnera pro strategické ověření AI díky její schopnosti propojit technologickou expertizu s hlubokým porozuměním businessovým potřebám velkých organizací. Cílem spolupráce nebylo nasazení dalšího nástroje, ale získání jasného, daty podloženého obrazu o skutečné hodnotě AI v konkrétním prostředí společnosti.

Projekt proběhl formou AI Assessmentu (Copilot Vision & Value), do kterého byli zapojeni zástupci businessu i IT. Společně byly identifikovány a prioritizovány scénáře, kde může Microsoft Copilot přinést nejrychlejší a největší přínos, a zároveň byly nastaveny realistické hranice jeho využití. Klíčovou součástí byl řízený pilot s omezeným počtem licencí, který umožnil ověřit přínosy v reálné každodenní práci zaměstnanců.

Výsledky pilotu přinesly konkrétní a měřitelná data. U zapojených uživatelů se identifikoval potenciál k ušetření v průměru přibližně 14 hodin měsíčně na osobu, zejména díky zrychlení práce s e-maily, dokumenty a shrnováním informací. To odpovídá úspoře zhruba 3,5 hodiny týdně, kterou mohli věnovat činnostem s vyšší přidanou hodnotou.

Vedle časových úspor se projevilo také zvýšení kvality výstupů, dokumenty a texty byly konzistentnější, vyžadovaly méně úprav a zkrátil se čas potřebný na jejich finální dokončení. Zlepšila se i návaznost práce po schůzkách díky rychlejšímu zpracování shrnutí a úkolů, což mělo pozitivní dopad na plynulost spolupráce a plnění rozhodnutí.

Na základě těchto dat vznikl jasně kvantifikovaný business case, který potvrdil smysluplnost další práce s Copilotem. České radiokomunikace tak nezískaly pouze zkušenost z pilotu, ale především pevný rozhodovací rámec, jak AI dále rozvíjet, kde ji škálovat a jak ji dlouhodobě zasadit do digitální strategie společnosti.