OpenText Communications – Řešení pro zákaznickou komunikaci

Moderní prostředí pro tvorbu komunikací umožňuje i netechnickým uživatelům připravovat šablony, dopisy či kampaně bez nutnosti programování. Zrychluje to celý proces a snižuje závislost na IT.

Díky využití AI mohou firmy snadno vytvářet cílená sdělení podle potřeb jednotlivých zákazníků. To vede k vyšší spokojenosti klientů i k lepším obchodním výsledkům.

Platforma sjednocuje komunikaci přes e-mail, SMS, web, mobilní aplikace i tisk. Firmy tak mohou zajistit konzistentní sdělení a stejnou zkušenost zákazníků napříč kanály.

Díky vestavěným dashboardům mají firmy okamžitý přehled o tom, jak komunikace probíhá, kde se nachází případná úzká místa a jak lze procesy dále zlepšovat.

OpenText Communications zajišťuje, že důležité informace – například smlouvy, vyúčtování nebo notifikace – se skutečně dostanou ke správnému příjemci, a to bezpečně a včas.

OpenText Communications patří k nejrozšířenějším CCM platformám na trhu, protože kombinuje několik klíčových výhod: umožňuje rychlou migraci ze starších systémů, nabízí uživatelsky přívětivý návrhář obsahu a využívá umělou inteligenci pro vyšší míru personalizace. Na rozdíl od běžných řešení podporuje plnohodnotnou vícekanálovou komunikaci – od e-mailu a SMS až po mobilní aplikace, web nebo tisk – a zajišťuje konzistentní firemní komunikaci napříč všemi kanály. Díky těmto vlastnostem dokáže organizacím zrychlit procesy, snížit náklady a zároveň posílit zákaznickou zkušenost.

Na rozdíl od většiny řešení nabízí OpenText vlastní migrační nástroje, které umožňují převést šablony, pracovní toky i historická data rychle a bezpečně. Tím se minimalizují rizika výpadků nebo ztráty dat a zkracuje se doba přechodu na moderní prostředí.

Platforma je připravena pro přímou integraci s předními systémy, jako je SAP, Salesforce nebo Guidewire. Díky tomu lze využít aktuální zákaznická data v reálném čase a vytvářet skutečně personalizovanou komunikaci. To přináší vyšší efektivitu obsluhy i lepší zákaznickou zkušenost.

Platforma nabízí auditní stopy, detailní správu přístupů, šifrování dat a kontrolní workflow. Firmy tak mohou bez obav plnit požadavky regulací, jako je GDPR nebo specifické normy pro bankovnictví, pojišťovnictví a veřejný sektor, a zároveň mít jistotu, že veškerá komunikace je plně dohledatelná.

Doba implementace závisí na rozsahu projektu a složitosti integrací. Díky modulární architektuře a vestavěným nástrojům pro migraci však bývá nasazení rychlejší než u jiných CCM řešení. Náklady se navíc vrací v podobě úspor na tisku, distribuci a efektivnějším využívání dat pro personalizovanou komunikaci.