OpenText Communications – Riešenia pre zákaznícku komunikáciu

Moderné prostredie na tvorbu komunikácie umožňuje aj netechnickým používateľom pripravovať šablóny, listy či kampane bez potreby programovania. Zrýchľuje to celý proces a znižuje závislosť od IT.

Vďaka využitiu AI môžu firmy jednoducho vytvárať cielené správy podľa potrieb jednotlivých zákazníkov. To vedie k vyššej spokojnosti klientov aj k lepším obchodným výsledkom.

Platforma zjednocuje komunikáciu cez e-mail, SMS, web, mobilné aplikácie aj tlač. Firmy tak môžu zabezpečiť konzistentné správy a rovnakú zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kanálmi.

Vďaka vstavaným dashboardom majú firmy okamžitý prehľad o tom, ako komunikácia prebieha, kde sa nachádzajú prípadné úzke miesta a ako možno procesy ďalej zlepšovať.

OpenText Communications zabezpečuje, že dôležité informácie – napríklad zmluvy, vyúčtovania alebo notifikácie – sa skutočne dostanú k správnemu príjemcovi, a to bezpečne a včas.

OpenText Communications patrí medzi najrozšírenejšie CCM platformy na trhu, pretože kombinuje viacero kľúčových výhod: umožňuje rýchlu migráciu zo starších systémov, ponúka používateľsky prívetivý návrhár obsahu a využíva umelú inteligenciu na vyššiu mieru personalizácie. Na rozdiel od bežných riešení podporuje plnohodnotnú multikanálovú komunikáciu – od e-mailu a SMS až po mobilné aplikácie, web alebo tlač – a zabezpečuje konzistentnú firemnú komunikáciu naprieč všetkými kanálmi. Vďaka týmto vlastnostiam dokáže organizáciám zrýchliť procesy, znížiť náklady a zároveň posilniť zákaznícku skúsenosť.

Na rozdiel od väčšiny riešení ponúka OpenText vlastné migračné nástroje, ktoré umožňujú rýchly a bezpečný prenos šablón, pracovných tokov aj historických dát. Tým sa minimalizuje riziko výpadkov alebo straty dát a zároveň sa skracuje čas potrebný na prechod do moderného prostredia.

Platforma je pripravená na priamu integráciu s poprednými systémami, ako s SAP, Salesforce nebo Guidewire. Vďaka tomu je možné využívať aktuálne zákaznícke dáta v reálnom čase a vytvárať skutočne personalizovanú komunikáciu. To prináša vyššiu efektivitu obsluhy aj lepšiu zákaznícku skúsenosť.

Platforma ponúka auditové stopy, podrobnú správu prístupov, šifrovanie dát a kontrolné workflow. Firmy tak môžu s istotou dodržiavať predpisy ako GDPR alebo špecifické normy pre bankovníctvo, poisťovníctvo a verejný sektor, pričom zároveň zabezpečujú, že všetka komunikácia je plne sledovateľná.

Dĺžka implementácie závisí od rozsahu projektu a náročnosti integrácií. Vďaka modulárnej architektúre a vstavaným migračným nástrojom však býva nasadenie rýchlejšie než pri iných CCM riešeniach. Náklady sa navyše vracajú v podobe úspor na tlači, distribúcii a efektívnejšom využívaní dát na personalizovanú komunikáciu.