Customer Communications Management (CCM)

Na trhu existuje viacero platforiem na riadenie zákazníckej komunikácie. V Aricome sa sústreďujeme na overené riešenia, ktoré spájajú vysokú škáľovateľnosť, robustné funkcionality a jednoduchú integráciu do existujúceho IT prostredia.

Moderná platforma na tvorbu, správu a distribúciu zákazníckej komunikácie. Umožňuje personalizovať jednotlivé správy, riadiť omnikanálovú komunikáciu v reálnom čase a efektívne pokryť celý proces – od návrhu až po doručenie. Vďaka intuitívnemu rozhraniu a silnej automatizácii podporuje rýchlejší time-to-market a vyššiu spokojnosť zákazníkov.

Jedno z najrozšírenejších enterprise riešení pre CCM. Vyniká vysokou škáľovateľnosťou a schopnosťou spracovávať obrovské objemy zákazníckych interakcií. Podporuje pokročilú personalizáciu obsahu, multikanálové kampane aj prísnu kontrolu súladu s reguláciami. Je ideálnou voľbou pre veľké organizácie v regulovaných odvetviach, ako sú financie, poisťovníctvo alebo energetika.

Vďaka CCM firmy zvyšujú efektivitu, znižujú chybovosť aj náklady, zabezpečujú konzistentnú komunikáciu a zlepšujú zákaznícku skúsenosť – čo sa priamo premieta do vyššej spokojnosti aj retencie zákazníkov.

CCM podporuje široké spektrum komunikácie – faktúry, výpisy, zmluvy, oznámenia, marketingové kampane, notifikácie aj personalizované správy.

CRM sa zameriava na správu vzťahov a zákazníckych dát, zatiaľ čo CCM riadi samotnú komunikáciu a obsah doručovaný zákazníkom. Spoločne vytvárajú efektívny ekosystém na budovanie dlhodobých vzťahov.

CCM sa zameriava na tvorbu a distribúciu zákazníckej komunikácie naprieč kanálmi – teda na to, čo a akým spôsobom zákazník dostane. CDP naopak zjednocuje a analyzuje dáta o zákazníkoch z rôznych zdrojov, aby organizácia mala 360° prehľad. Spoločne vytvárajú silnú kombináciu: CDP poskytuje detailnú znalosť zákazníka a CCM zabezpečuje doručenie správneho oznámenia v správnom čase a cez vhodný kanál.

CCM centralizuje tvorbu obsahu a umožňuje jeho distribúciu v jednotnom vizuálnom štýle aj tóne. Firmy tak majú pod kontrolou, aby boli všetky správy konzistentné bez ohľadu na zvolený komunikačný kanál.

Cena závisí od rozsahu implementácie, počtu používateľov a objemu spracovanej komunikácie. Investícia sa však rýchlo vracia vďaka úsporám na prevádzke, nižšej chybovosti a vyššej efektivite.

Odporúča sa začať analýzou procesov a požiadaviek, následne spustiť pilotný projekt a postupne riešenie rozširovať. Kľúčové je zapojenie používateľov aj vedenia, aby bol systém rýchlo prijatý a efektívne využívaný.

Moderné platformy sú navrhnuté tak, aby sa dali jednoducho škáľovať. Bez problémov rastú spolu s firmou – zvládajú viac kanálov, vyšší objem správ aj narastajúci počet zákazníkov.

Úspech možno hodnotiť podľa zníženia prevádzkových nákladov, rýchlosti doručenia, počtu chýb, spokojnosti zákazníkov, miery otvorenia správ či vplyvu na lojalitu a predaje.