NewgenONE OmniOMS – Moderné riadenie zákazníckej komunikácie

Prineste moderný prístup k riadeniu zákazníckej komunikácie s riešením NewgenONE OmniOMS. Vytvárajte personalizované správy, spravujte šablóny a doručujte obsah omnikanálovým spôsobom – rýchlo, efektívne a v súlade s reguláciami.

Kontaktujte nás

Čo robíme Podnikové aplikácie Digitalizácia, automatizácia a riadenie procesov

Newgen OmniOMS je špecializované riešenie v rámci platformy NewgenONE, zamerané na riadenie zákazníckej komunikácie (Customer Communications Management). Umožňuje firmám zjednotiť a automatizovať všetky interakcie so zákazníkmi naprieč kanálmi, od e-mailu a SMS až po mobilné aplikácie, klientské portály či tlačenú korešpondenciu.

Riešenie kombinuje správu šablón, personalizáciu obsahu a rôzne spôsoby tvorby komunikácie, od hromadného generovania veľkých objemov dokumentov, cez okamžité doručenie na vyžiadanie až po interaktívnu prípravu správ priamo s používateľom. Vďaka intuitívnemu rozhraniu môžu s obsahom pracovať nielen IT špecialisti, ale aj obchodné či marketingové tímy, čo výrazne skracuje čas potrebný na prípravu a uvedenie novej komunikácie smerom k zákazníkom.

OmniOMS tak pomáha organizáciám zvyšovať efektivitu, znižovať chybovosť, udržiavať konzistentný brand a zároveň plniť prísne regulačné požiadavky, ako sú GDPR, eIDAS alebo normy ISO.

Benefity

Omnikanálová komunikácia podľa preferencií zákazníkov
Rýchlejšie generovanie a doručovanie komunikácie
Personalizácia obsahu a cielené ponuky
Jednoduchá správa šablón a ich migrácie
Súlad s reguláciami a bezpečné spracovanie dát
Nižšie náklady vďaka cloud-native architektúre

Personalizovaná správa vytváraná spoločne so zákazníkom – napríklad pri uzatváraní poistnej zmluvy, onboardingu nového klienta alebo pri riešení reklamácie. Používateľ má možnosť upraviť detaily a výsledný dokument vzniká priamo počas procesu.

Tento prístup umožňuje reagovať na rôzne scenáre, zabezpečiť konzistentný zákaznícky zážitok a zároveň udržať náklady aj chybovosť pod kontrolou.

Pre koho je OmniOMS vhodný

NewgenONE OmniOMS je určený predovšetkým pre veľké spoločnosti, ktoré denne komunikujú s tisíckami až miliónmi zákazníkov a potrebujú mať istotu, že ich správy budú jednotné, bezpečné a ľahko dohľadateľné. Najväčší prínos prináša vo finančných inštitúciách a poisťovníctve, kde pokrýva výpisy, zmluvy či onboarding klientov; v energetike a utilitách pri fakturácii a zákazníckych oznámeniach; v telekomunikáciách a médiách pri správe zmlúv a notifikácií; v retaili a e-commerce pri potvrdeniach objednávok a personalizovaných ponukách; aj vo verejnom sektore, kde podporuje digitalizáciu komunikácie smerom k občanom v súlade s legislatívou.

A ako pokračovať ďalej?

Výber správneho riešenia pre zákaznícku komunikáciu je strategické rozhodnutie, ktoré môže zásadne ovplyvniť efektivitu aj spokojnosť vašich klientov. Aricoma je implementačným partnerom Newgenu aj ďalších špičkových CCM technológií. Náš odborný tím má bohaté skúsenosti s projektmi vo veľkých firmách naprieč odvetviami, a preto vám radi pomôžeme od analýzy potrieb až po úspešné nasadenie a následnú podporu riešenia.