Customer Communications Management (CCM)

Na trhu existuje více platforem pro řízení zákaznické komunikace. V Aricomě se zaměřujeme na prověřená řešení, která kombinují škálovatelnost, robustní funkce a snadnou integraci do stávajícího IT prostředí.

Moderní platforma pro tvorbu, správu a distribuci zákaznické komunikace. Umožňuje personalizovat sdělení, spravovat omnikanálovou komunikaci v reálném čase a efektivně řídit celý proces od návrhu až po doručení. Díky intuitivnímu rozhraní a silné automatizaci podporuje rychlejší time-to-market a vyšší spokojenost zákazníků.

Jedno z nejrozšířenějších enterprise řešení pro CCM. Vyniká vysokou škálovatelností a možností zpracovávat obrovské objemy zákaznických interakcí. Podporuje komplexní personalizaci obsahu, multikanálové kampaně a přísnou kontrolu souladu s regulacemi. Je ideální volbou pro velké organizace z regulovaných odvětví, jako jsou finance, pojišťovnictví či energetika.

Firmy díky CCM zvyšují efektivitu, snižují chybovost a náklady, zajišťují konzistenci komunikace a zlepšují zákaznickou zkušenost, což se přímo promítá do spokojenosti i retence zákazníků.

CCM podporuje širokou škálu komunikace – faktury, výpisy, smlouvy, oznámení, marketingové kampaně, notifikace i personalizované zprávy.

CRM se zaměřuje na správu vztahů a dat o zákaznících, zatímco CCM řídí samotnou komunikaci a obsah doručovaný zákazníkům. Společně tvoří efektivní ekosystém pro budování dlouhodobých vztahů.

CCM se zaměřuje na tvorbu a distribuci zákaznické komunikace napříč kanály – tedy na to, co a jak zákazník obdrží. CDP naopak sjednocuje a analyzuje data o zákaznících z různých zdrojů, aby firma měla 360° pohled. Společně tvoří silnou kombinaci: CDP dává znalost zákazníka a CCM zajišťuje doručení správného sdělení ve správný čas a kanál.

CCM centralizuje tvorbu obsahu a umožňuje jeho distribuci v jednotném vizuálním stylu i tónu. Firmy tak mají kontrolu nad tím, aby sdělení byla konzistentní bez ohledu na zvolený kanál.

Cena závisí na rozsahu implementace, počtu uživatelů a objemu zpracované komunikace. Náklady se ale rychle vrátí díky úsporám na provozu, nižší chybovosti a vyšší efektivitě.

Doporučuje se začít analýzou procesů a požadavků, následně spustit pilotní projekt a postupně rozšiřovat. Klíčové je zapojení uživatelů i vedení, aby byl systém rychle přijat a využíván.

Moderní platformy jsou navržené pro škálování. Umožňují bez problémů růst s firmou – zvládají více kanálů, vyšší objem zpráv i rostoucí počet zákazníků.

Úspěch lze hodnotit podle snížení provozních nákladů, rychlosti doručení, počtu chyb, spokojenosti zákazníků, míry otevření zpráv a vlivu na loajalitu či prodeje.