Pomáhame napĺňať stratégiu digitalizácie a ďalšie procesy v spoločnosti innogy

Už viac ako 10 rokov vytvárame moderný digitálny ekosystém pre innogy s využitím platformy Sitecore XP.

Realizácia 2014 - doposud

Profil zákazníka

Spoločnosť innogy sa v Českej republike zameriava na dodávky zemného plynu, elektriny a tepla zákazníkom, kombinovanú výrobu tepla a elektriny v teplárňach a riešenia čistej mobility.

Aricoma Enterprise Applications pre nás znamená dlhodobé partnerstvo a spoľahlivú spoluprácu, na ktorú je naša spoločnosť hrdá. Oceňujeme najmä dôkladnú znalosť našich riešení, a tým aj schopnosť veľmi rýchlo a pružne reagovať na naše potreby. Nemenej dôležitá je ochota vyjsť nám v ústrety v každej situácii, ale aj schopnosť oponovať nám a spoluvytvárať tak komplexné riešenia.

Počas našej spolupráce, ktorá trvá už viac ako 10 rokov, môžeme povedať, že sa nám podarilo vytvoriť harmonický tím, ktorý pracuje ako jeden celok a pomáha nám dosahovať naše digitálne ciele a posúvať naše projekty a našu spoločnosť smerom k digitalizovanej energetike.

Michaela Kučerová

Teamleader, Mob.,Web&Integration

Východisková situácia, ciele projektu

Pôvodný systém, ktorý spoločnosť innogy používala, nebol dostatočný pre rast a rozvoj v digitálnej ére. S rastúcou potrebou automatizácie procesov a novými legislatívnymi požiadavkami sa zvyšovala aj administratívna záťaž. Bolo nevyhnutné reagovať na tieto výzvy.

Cieľom projektu bolo nájsť riešenie v súlade so stratégiou digitalizácie procesov spoločnosti a získať dlhodobého partnera na realizáciu webových projektov. Projekt sa od začiatku zameral na modernizáciu webového ekosystému, automatizáciu procesov a prispôsobenie sa legislatívnym zmenám.

Benefity

Úzka integrácia s CRM a ERP systémami spoločnosti
Správa obsahu z jednej platformy pre všetky projekty
Personalizovaný obsah, ale aj cross-sell a upsell
Bezpečnosť a flexibilita správy obsahu pomocou Sitecore XP

Popis riešenia

Pre spoločnosť innogy vytvárame a spravujeme komplexný webový ekosystém, ktorý je budovaný v súlade so stratégiou digitalizácie procesov spoločnosti. Digitálna rodina "innogy" zahŕňa webové informačné portály, špecializované mikrostránky, self-care B2B a B2C aplikácie s pokročilými funkciami a integráciou so systémami CRM a ERP. Digitálne prostredie poskytuje klientom spoločnosti innogy plný komfort pri prístupe a správe dôležitých informácií a dokumentov a prináša spoločnosti innogy výraznú úsporu záťaže v oblasti back-office.

Celý webový ekosystém je umiestnený na platforme Sitecore Experience Platform, ktorá zabezpečuje vysokú stabilitu, bezpečnosť a flexibilitu, a to umožňuje efektívnu správu obsahu, analýzu správania používateľov a rýchlu implementáciu nových funkcií a aktualizácií.

Personalizácia obsahu a personalizované stratégie cross-sell a up-sell umožňujú webovým a mobilným aplikáciám analyzovať správanie používateľov a prezentovať klientom relevantný obsah a ponuky, čím sa zlepšuje zákaznícka skúsenosť. Spoločnosť Innogy využíva zakomponovanú segmentáciu používateľov a automatizáciu marketingu na zacielenie na špecifické segmenty svojej klientely.

Prečítajte si podrobné informácie o najdôležitejších riešeniach, ktoré priniesla naša dlhodobá spolupráca.

B2C a B2B self care portály
innosvět (B2C) a innogy 24 (B2B) sú portály pre zákazníkov innogy. Pre bytových a maloobchodných zákazníkov ponúkajú všetky informácie o poskytovaných službách online. K dispozícii sú všetky zmluvné dokumenty, informácie o platbách, vyúčtovaniach a zálohách, možnosť uhradiť nedoplatky alebo upomienky online, možnosť zmeniť zálohy a podrobné informácie o spotrebe plynu alebo elektriny vrátane predikcie preplatku alebo nedoplatku.

V innosvete môžete nielen podať reklamáciu alebo sa prihlásiť do zľavového programu innogy iPremium, ale môžete si online vybaviť aj ďalšie služby. innogy 24 ponúka pohodlnú správu všetkých odberných miest, online rezerváciu kapacity, nahlasovanie odpočtov a vybavenie elektronického vyúčtovania a, samozrejme, rýchly prehľad o platbách a faktúrach.

Aplikácia innosvet
Rodina innosvet obsahuje robustnú self-care mobilnú aplikáciu na monitorovanie súčasnej a predpovedanie budúcej spotreby energie. Obsah vrátane zasielania upozornení sa spravuje z platformy Sitecore ako jedno miesto, rovnako ako celý digitálny ekosystém innogy. Riešenie využíva senzor internetu vecí na automatické získavanie údajov o spotrebe energie. Aplikácia je víťazom Sitecore Experience Awards v kategóriách Contextual Intellingence a Digital Innovation.

innogy Prepis energií
Webová aplikácia Prepis energií, založená na Sitecore, umožňuje jednoduché prihlasovanie a odhlasovanie spotreby energií.
Dôležitou súčasťou aplikácie je online overovanie údajov o zákazníkoch zo systému ERP. Priame prepojenie webovej aplikácie s verejnými službami tretích strán zjednodušuje vypĺňanie formulárov pre firemných zákazníkov energetickej spoločnosti. V prípade potreby rezerváciu termínu na určený čas zabezpečuje aplikácia prepojením s vyvolávacím systémom na pobočkách.

Hoci je proces prihlásenia/odhlásenia sa z odberu energetických služieb čo najviac zjednodušený, innogy využíva automatizáciu marketingu na hladké dokončenie procesu. Umožňujú to natívne marketingové funkcie platformy Sitecore XP, ktoré sme zaviedli do aplikácie. Využitím automatizovaných scenárov sa ďalej zvyšuje úspešnosť dokončenia procesu prihlásenia/odhlásenia.