Wir unterstützen die Umsetzung der Digitalisierungsstrategie und weiterer Prozesse bei Innogy

Die innogy Gesellschaft konzentriert sich in der Tschechischen Republik auf die Versorgung ihrer Kunden mit Erdgas, Strom und Wärme, auf die kombinierte Erzeugung von Strom und Wärme in Heizkraftwerken sowie auf Lösungen für saubere Mobilität.

Das ursprüngliche System, das innogy nutzte, war nicht ausreichend skalierbar, um den Anforderungen von Wachstum und Entwicklung im digitalen Zeitalter gerecht zu werden. Mit dem steigenden Bedarf an Prozessautomatisierung und dem Inkrafttreten neuer gesetzlicher Anforderungen nahm auch der administrative Aufwand kontinuierlich zu. Auf diese Herausforderungen musste reagiert werden.

Ziel des Projekts war es, eine Lösung im Einklang mit der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens zu finden und gleichzeitig einen langfristigen Partner für die Umsetzung von Webprojekten zu gewinnen. Von Beginn an lag der Fokus des Projekts auf der Modernisierung des Web-Ökosystems, der Automatisierung von Prozessen sowie der Anpassung an gesetzliche Änderungen.

Für innogy entwickeln und betreiben wir ein umfassendes Web-Ökosystem, das konsequent an der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens ausgerichtet ist. Die digitale Familie „innogy“ umfasst Informationsportale, spezialisierte Microsites sowie B2B- und B2C-Self-Care-Anwendungen mit erweiterten Funktionen und Integrationen in CRM- und ERP-Systeme.

Das digitale Umfeld bietet den Kunden von innogy einen hohen Komfort beim Zugriff auf wichtige Informationen, Dokumente und deren Verwaltung und bringt innogy gleichzeitig erhebliche Einsparungen im Backoffice-Bereich.

Das gesamte Web-Ökosystem wird auf der Sitecore Experience Platform betrieben, die ein hohes Maß an Stabilität, Sicherheit und Flexibilität gewährleistet. Dadurch sind eine effiziente Inhaltsverwaltung, die Analyse des Nutzerverhaltens sowie die schnelle Implementierung neuer Funktionen und Updates möglich.

Die Personalisierung von Inhalten sowie personalisierte Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien ermöglichen es Web- und mobilen Anwendungen, das Nutzerverhalten zu analysieren und den Kunden relevante Inhalte und Angebote bereitzustellen. Dies führt zu einer deutlichen Verbesserung der Customer Experience. Die integrierte Nutzersegmentierung und Marketingautomatisierung nutzt innogy zur gezielten Ansprache spezifischer Kundensegmente.

Lesen Sie im Detail mehr über die wichtigsten Lösungen, die aus unserer langjährigen Zusammenarbeit hervorgegangen sind.

B2C- und B2B-Self-Care-Portale
innosvět (B2C) und innogy 24 (B2B) sind Portale für die Kunden von innogy. Privatkunden und Kleinverbraucher finden hier online alle Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen. Zur Verfügung stehen sämtliche Vertragsunterlagen, Informationen zu Zahlungen, Abrechnungen und Abschlagszahlungen, die Möglichkeit zur Online-Begleichung von Nachzahlungen oder Mahnungen, zur Anpassung von Abschlägen sowie detaillierte Informationen zum Gas- oder Stromverbrauch, einschließlich Prognosen zu möglichen Über- oder Nachzahlungen.

Im Portal innosvět können Kunden nicht nur Reklamationen einreichen oder sich für das Rabattprogramm innogy iPremium anmelden, sondern auch zusätzliche Services online abschließen. innogy 24 bietet Geschäftskunden eine komfortable Verwaltung aller Entnahmestellen, Online-Kapazitätsreservierungen, die Meldung von Zählerständen, den Abschluss der elektronischen Rechnungsstellung sowie einen schnellen Überblick über Zahlungen und Rechnungen.

Mobile App innosvět
Zur innosvět-Familie gehört auch eine leistungsstarke Self-Care-Mobilanwendung zur Überwachung des aktuellen und zur Prognose des zukünftigen Energieverbrauchs. Die Inhalte inklusive Push-Benachrichtigungen werden zentral über die Sitecore-Plattform verwaltet – ebenso wie das gesamte digitale Ökosystem von innogy.
Die Lösung nutzt IoT-Sensoren zur automatischen Erfassung von Verbrauchsdaten. Die Anwendung ist Gewinner der Sitecore Experience Awards in der Kategorie Contextual Intelligence and Digital Innovation.

innogy Energieumwandlung
Die Webanwendung Energieumwandlung, basierend auf der Sitecore-Plattform, vereinfacht die An- und Abmeldung von Energieversorgungsleistungen.

Ein zentraler Bestandteil der Anwendung ist die Online-Verifizierung von Kundendaten direkt aus dem ERP-System. Durch die direkte Anbindung an öffentliche Dienste externer Anbieter wird das Ausfüllen von Formularen für Geschäftskunden erheblich vereinfacht. Eine eventuelle Terminreservierung wird über die Integration mit dem Aufrufsystem in den Filialen sichergestellt.

Obwohl der An- und Abmeldeprozess maximal vereinfacht ist, nutzt innogy Marketingautomatisierung, um den erfolgreichen Abschluss zu unterstützen. Möglich wird dies durch die nativen Marketingfunktionen der Sitecore XP Plattform, die in die Anwendung integriert wurden. Der Einsatz automatisierter Szenarien erhöht die Erfolgsquote abgeschlossener An- und Abmeldungen zusätzlich.