Jak vybrat DX platformu a na co při jejím výběru nezapomenout?

Digitální svět vyžaduje účinné řešení pro konzistentní a personalizované zážitky. Objevte s námi možnosti digital experience platformy, zlepšení zákaznické zkušenosti a vaši konkurenceschopnosti v online prostoru.

Zveřejněno dne: 21. 05. 2024

Inspirace a aktuality

Co je digital experience platform?

Gartner definuje platformu digitálních zážitků neboli Digital experience platform (DXP) jako integrovanou sadu základních technologií, které podporují tvorbu, správu, analýzu, poskytování a optimalizaci kontextových a personalizovaných digitálních zážitků.

Tato definice představuje solidní rámec. Nicméně, aby byl jeho význam plně pochopen, je nezbytné provést reflexivní krok zpět.

V kontextu současné digitální éry, kde konkurenceschopnost organizací je podmíněna schopností budovat a udržovat vztahy, je komunikace klíčovým prvkem. Zde hraje roli jak schopnost mluvit, tak umění naslouchat. Organizace využívají obsah k vyjádření svých myšlenek a dat k porozumění potřebám a preferencím svých uživatelů. Tento dualismus slouží k budování pevných vztahů se spotřebiteli.

Digital Experience Platforma (DXP) představuje komplexní nástroj, který umožňuje organizacím vytvářet a dodávat konzistentní, přizpůsobené a uživatelsky přívětivé zážitky napříč různými digitálními kanály. Tímto způsobem organizace účinně interagují se svými uživateli napříč komunikačními a prodejními kanály jako jsou webové portály, e-commerce, mobilní aplikace, sociální sítě, kamenné prodejny a další.

Proč využívat DX platformu?

Pro uspokojení narůstajících nároků a změněn chování současných zákazníků, je nezbytné nalézt způsob, jak efektivně dodávat relevantní obsah v optimálním čase a bez ohledu na konkrétní zařízení či čas.

Jaké jsou hlavní přínosy DXP?

Lepší zákaznická spokojenost prostřednictvím personalizovaných digitálních zážitků.
Zvýšení konverzí s pomocí personalizace a cílení.
Efektivnější správa obsahu díky centralizované správě a odstranění duplikací obsahu.
Lepší porozumění zákazníkům s vestavěnými analytickými nástroji a monitorováním cesty zákazníka.
Zvýšení konkurenceschopnosti poskytováním lepších digitálních zkušeností a efektivního využití komunikačních kanálů.

Petr Míka

Senior Sales Manager

Co musí předcházet výběru DXP?

Pokud právě začínáte řešit DXP, začněte zodpovězením těchto otázek, abyste si ujasnili cíle projektu:

Jakých obchodních cílů chcete dosáhnout

Při formulaci obchodních cílů je klíčové, aby technologie digitálních zážitků nebyla hnací silou, ale spíše podporou strategie. Je třeba stanovit jasné cíle a vypracovat detailní plán, který bude sloužit jako rámec pro hledání vhodných řešení, jež tyto cíle umožní dosáhnout.

Jaké funkce pomohou naplnit vaše cíle

Řešíte elektronický obchod, vestavěnou analytiku či omnichannel doručování? Udělejte si seznam a seskupte požadavky do funkcí, které již máte, a do těch, které si budete muset pořídit.

V čem je jedinečný váš způsob komunikace se zákazníky

Pochopení nuancí vašich vlastních marketingových kampaní a publikačního prostředí vám pomůže zajistit, že DXP, který vyberete, bude v souladu se stávajícími pracovními postupy společnosti.

Jaké analytické pohledy potřebujete k rozhodování

S realistickým obrazem, která data chcete shromáždit a jejich využití, budete lépe vybaveni pro výběr nejlepšího DXP.

Jak vypadá aktuální martech stack

Pozorně zkoumejte, kdo v organizaci využívá jaké části Marketing Technology Stacku. Také to jaké fáze nákupního cyklu podporují jednotlivé nástroje a jaké integrace existují v rámci tohoto stacku. Měli byste také zkoumat možnosti za hranicemi čistě marketingových technologií a zvažovat přínosy dalších technologických nástrojů, jako je CRM či ERP, které budete chtít do DXP integrovat.

A jak na výběr správného DXP?

Při výběru správné Digital Experience Platformy (DXP) je důležité pečlivě zvážit několik klíčových faktorů, abyste zajistili, že vaše investice bude úspěšná a bude sloužit vašim obchodním cílům.

Zamyslete se například nad tím:

Jak DXP pomůže s obchodními cíli?

Nová platforma by měla efektivně podporovat vaše obchodní cíle a strategii. Před investicí si zjistěte, jak konkrétní platforma pomůže dosáhnout tyto cíle a generovat výsledky.

Podporuje personalizované omnichannel zážitky?

Důležité je, aby DXP podporovala personalizované zážitky přes různé kanály, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace, e-maily a další. To vám umožní lépe angažovat vaše zákazníky a poskytovat jim relevantní obsah.

Jakou škálovatelnost a flexibilitu nabízí?

Zjistěte, jaké možnosti jsou k dispozici s danou platformou. Je důležité, aby DXP byla schopna růst s vaší firmou a přizpůsobovat se změnám vašich potřeb a strategie.

Poskytuje DXP i další nástroje?

Myslete na to, že nová platforma by měla být více než jen nástrojem pro správu obsahu. Zvažte, zda poskytuje integrované nástroje jako build-in analytika, newslettery, marketingová automatizace a personalizace.

Je možné získat představení DEMO přímo od vendora?

Před rozhodnutím si nechte od poskytovatele DXP udělat představení DEMO. To vám umožní lépe pochopit funkce a možnosti platformy a ověřit, zda splňuje vaše požadavky.

Spolehlivý partner hraje zásadní roli v úspěchu

Úspěšná implementace DXP vyžaduje spolehlivého partnera s dostatkem zkušeností, který pomůže vybrat správné řešení odpovídající potřebám a strategii společnosti. Provede vás celou implementací, zajistí dostatečnou kapacitu vývojářského týmu, pomůže vyřešit strategické problémy a navrhne správnou kombinaci nástrojů pro plné dosažení digitálního potenciálu.

PŘÍNOSY SPOLUPRÁCE

20+ let praxe ve vývoji webů, e-commerce a aplikací s pomocí DXP
Globální projekty s reálným dosahem
Největší tým zkušených a Sitecore certifikovaných vývojářů a business konzultantů v regionu
Pomoc s kompletním digitálním ekosystémem
Podpora a kompetence v komplexních ICT službách napříč skupinou Aricoma