NewgenONE Agentic AI: procesná orchestrácia na low-code platforme

Základom je agentický rámec, ktorý umožňuje koordinovať viac AI agentov v rámci jedného procesu alebo scenára. Jednotliví agenti môžu samostatne plniť svoje úlohy, reagovať na udalosti a odovzdávať si kontext, pričom ich činnosť je riadená procesnou logikou platformy. Vďaka tomu je možné automatizovať aj viackrokové a neštandardné scenáre, ktoré presahujú možnosti tradičnej workflow automatizácie.

Agentická AI je v NewgenONE postavená na low-code platforme, ktorá umožňuje rýchly návrh, úpravu a rozširovanie procesov aj správania AI agentov bez potreby rozsiahleho vývoja. Organizácie tak môžu AI postupne zapájať tam, kde dáva najväčší zmysel, a prispôsobovať ju meniacim sa procesom, pravidlám alebo regulačným požiadavkám.

Kľúčovou výhodou NewgenONE je úzke prepojenie procesnej automatizácie (BPM) a správy obsahu (ECM). AI agenti pracujú s dokumentmi, dátami aj procesným kontextom súčasne, čo im umožňuje porozumieť súvislostiam, nielen jednotlivým vstupom. To je zásadné napríklad pri schvaľovacích procesoch, case managemente alebo dokumentovo náročných agendách.

Celý koncept agentickej AI je navrhnutý s dôrazom na riadenie a kontrolu. Každá aktivita AI agentov prebieha v rámci definovaných oprávnení, procesných pravidiel a bezpečnostných obmedzení a je plne dohľadateľná. Vďaka tomu je možné agentickú AI nasadzovať aj v regulovaných prostrediach, kde je nevyhnutná transparentnosť, auditná stopa a jasná zodpovednosť za rozhodnutia.

Marvin je AI agent zameraný na automatizáciu rutinných úloh a zvýšenie produktivity v rámci procesov a práce s obsahom. Marvin dokáže spracovávať dátové vstupy, automatizovať opakujúce sa kroky, redukovať chyby a zrýchliť celkové workflow, čo umožňuje tímom venovať sa viac hodnotovo orientovaným činnostiam.

Harper je AI agent špecializovaný na Conversion Intelligence, teda analýzu interakcií a zákazníckeho správania s cieľom zlepšiť konverzie a výsledky engagementu. Pomáha auditovať komunikáciu a interakcie, identifikuje, čo zákazníci skutočne chcú, a na základe toho generuje odporúčania či kroky na zlepšenie predajných výsledkov a zákazníckej skúsenosti.

LumYn je Growth Intelligence agent pre finančný sektor, ktorý na základe zákazníckych dát a behaviorálnej analytiky pomáha identifikovať príležitosti rastu. Umožňuje rýchle experimentovanie, generovanie insightov a hyperpersonalizované rozhodovanie vedúce k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti aj efektivity cross-sell a up-sell aktivít.

Popri hlavných agentoch ponúka NewgenONE aj špecializovaných agentov pre vertikálne a regulované scenáre, napríklad pre úverové rozhodovanie, compliance alebo poisťovacie procesy. Rozširujú platformu o doménovú logiku a umožňujú bezpečné nasadenie AI tam, kde je kľúčová transparentnosť a auditovateľnosť.