Servisní služby a podpora

Po ukončení každého projektu vám nabízíme individuální poimplementační servis (SLA) včetně adhoc úprav i dlouhodobého rozvoje. Získáte tak přístup k tiketovacímu systém 24/7, případně hot-line na naše odborníky, abychom co nejrychleji vyřešili veškeré incidenty a požadavky.

Poskytneme vám profesionální služby systémové, aplikační i procesní podpory a poradenství. Přenechte řešení problémů nám a využívejte podporu na míru vašim potřebám.

Přinášíme inovativní nástroj pro servisní podporu a rozvoj, a to Service Desk. Tento komplexní systém zahrnuje širokou škálu funkcí, které vám umožní účinně sledovat a udržovat různé typy ticketů, které chcete hlásit.

Každý uživatel obdrží vlastní přihlašovací údaje pro přístup k portálu, neexistuje žádné omezení ohledně počtu uživatelů. Systém umožňuje řídit životní cyklus tiketů od jejich vytvoření až po uzavření, včetně všech mezikroků. Můžete také exportovat tikety do formátu MS Excel pro další analýzu.

Díky chatu na každém tiketu můžete komunikovat s naším týmem a přidávat potřebné přílohy. Notifikační systém vás vždy upozorní na změny. Můžete sledovat historii změn stavů tiketů a zobrazit si grafický přehled všech tiketů.