IBM watsonx Assistant pre zákazníkov aj zamestnancov

IBM watsonx Assistant je podnikový AI asistent navrhnutý pre bezpečnú komunikáciu so zákazníkmi aj zamestnancami. Pomáha firmám zvyšovať produktivitu, zlepšovať používateľskú skúsenosť a efektívne pracovať s firemnými dátami.

Kontaktujte nás

Čo robíme Podnikové aplikácie AI asistenti pre firemné aplikácie

Podnikové AI asistenty sú pre firmy najrýchlejším spôsobom, ako zmysluplne zapojiť umelú inteligenciu do každodennej práce aj komunikácie so zákazníkmi. Ich prínosom nie je autonómia, ale okamžitý prístup k informáciám, jednoduchšia práca so systémami a nižšia operatívna záťaž tímov.

IBM watsonx Assistant je navrhnutý práve pre tieto scenáre. Funguje ako bezpečné a riadené konverzačné rozhranie k podnikovým znalostiam, dokumentom a aplikáciám. Umožňuje zavádzať AI s kontrolou nad dátami a vysokou pravdepodobnosťou adopcie, zároveň vytvára pevný základ pre ďalší rozvoj smerom k agentickým scenárom na platforme IBM watsonx.

Čo je IBM watsonx Assistant a watsonx.ai

IBM watsonx Assistant je enterprise konverzačná AI určená na komunikáciu so zákazníkmi aj zamestnancami. Slúži ako jednotné rozhranie k podnikovým znalostiam, dokumentom a aplikačným službám a pomáha používateľom rýchlo získať informácie alebo sa orientovať v procesoch. Je navrhnutý pre scenáre, kde je kľúčová bezpečnosť, kontrola nad dátami a vysoká adopcia.

Asistent je postavený na platforme IBM watsonx.ai, ktorá poskytuje generatívne modely, nástroje na prácu s prirodzeným jazykom a bezpečné napojenie na firemné dáta. Umožňuje tak vytvárať asistentov napojených na dokumenty (napr. IBM FileNet), interné smernice, databázy aj aplikácie.

Ako IBM watsonx Assistant funguje

V praxi funguje IBM watsonx Assistant ako prvý kontaktný bod pre používateľov. Prijíma dopyty cez chat alebo iné rozhranie, vyhodnocuje ich význam a odpovedá na základe znalostnej bázy, dokumentov či štruktúrovaných dát. Používateľ tak získa rýchlu odpoveď bez nutnosti vyhľadávať informácie naprieč systémami alebo kontaktovať podporu.

Ak je potrebný ďalší krok, asistent používateľa navedie, odovzdá konverzáciu zodpovednej osobe alebo spustí akciu v integrovanom systéme, vždy podľa definovaných pravidiel a oprávnení. Riešenie je možné postupne rozširovať o nové scenáre a prispôsobovať procesom organizácie, pričom celý prevádzkový chod zostáva pod kontrolou IT z hľadiska bezpečnosti, prístupov aj auditovateľnosti.

Benefity

Vyššia produktivita zamestnancov
Rýchlejšie reakcie na dopyty
Zníženie záťaže podpory
Jednotná a konzistentná komunikácia
Bezpečná práca s firemnými dátami
Lepšia adopcia digitálnych nástrojov

Scenáre, kde IBM watsonx Assistant pomáha

IBM watsonx Assistant je AI nástroj, ktorý je možné postupne učiť konkrétnym scenárom zodpovedajúcim potrebám firmy. Jeho hlavným prínosom je zníženie prvotnej záťaže v komunikácii, či už so zákazníkmi alebo zamestnancami, zrýchlenie vybraných procesov, ktoré by inak vyžadovali manuálny zásah špecialistov. Asistent funguje ako prvý kontaktný bod, ktorý dokáže vyriešiť bežné dopyty, správne používateľa naviesť alebo ho odovzdať ďalej vo chvíli, keď je potrebný ľudský zásah.

Práca s podnikovými dokumentmi

V kombinácii s riešeniami, ako je IBM FileNet, umožňuje watsonx Assistant vyhľadávať informácie v dokumentoch, zmluvách alebo interných materiáloch a sprístupňovať ich používateľom formou prirodzenej konverzácie. Firmy tak zjednodušujú prístup k informáciám uloženým v rozsiahlych dokumentových archívoch.

Navigácia v podnikových aplikáciách

Asistent pomáha používateľom orientovať sa v podnikových aplikáciách a procesoch tým, že ich navádza na správne miesta, vysvetľuje postupy a odpovedá na otázky spojené s používaním systémov. Znižuje tým bariéry adopcie nových nástrojov a zjednodušuje každodennú prácu s IT prostredím.

Kompletné AI služby pod jednou strechou

V Aricome pomáhame firmám využiť IBM watsonx Assistant ako súčasť širšej AI stratégie. Nejde len o nasadenie chatbota, ale o systematické začlenenie AI asistenta do procesov, systémov a každodennej práce používateľov. Vďaka kombinácii biznisového pohľadu, znalosti IBM technológií a skúseností s podnikovými aplikáciami vrátane IBM FileNet ponúkame bezpečný a udržateľný prístup k AI s jasným prínosom.

Zdieľať

Tlač do PDF

NEVÁHAJTE NÁS
KONTAKTOVAŤ

Máte záujem o ďalšie informácie alebo ponuku pre vašu konkrétnu situáciu?