IBM watsonx Assistant pro zákazníky i zaměstnance

IBM watsonx Assistant je podnikový AI asistent navržený pro bezpečnou komunikaci se zákazníky i zaměstnanci. Pomáhá firmám zvyšovat produktivitu, zlepšovat uživatelskou zkušenost a efektivně pracovat s firemními daty.

Kontaktujte nás

Co děláme Podnikové aplikace AI asistenti pro firemní aplikace

Podnikové AI asistenty jsou pro firmy nejrychlejším způsobem, jak smysluplně zapojit umělou inteligenci do každodenní práce i komunikace se zákazníky. Jejich přínosem není autonomie, ale okamžitý přístup k informacím, jednodušší práce se systémy a nižší operativní zátěž týmů.

IBM watsonx Assistant je navržen právě pro tyto scénáře. Funguje jako bezpečné a řízené konverzační rozhraní k podnikovým znalostem, dokumentům a aplikacím. Umožňuje zavádět AI s kontrolou nad daty a vysokou pravděpodobností adopce, zároveň vytváří pevný základ pro další rozvoj směrem k agentickým scénářům na platformě IBM watsonx.

Co je IBM watsonx Assistant a watsonx.ai

IBM watsonx Assistant je enterprise konverzační AI určená pro komunikaci se zákazníky i zaměstnanci. Slouží jako jednotné rozhraní k podnikovým znalostem, dokumentům a aplikačním službám a pomáhá uživatelům rychle získat informace nebo orientovat se v procesech. Je navržen pro scénáře, kde je klíčová bezpečnost, kontrola nad daty a vysoká adopce.

Asistent je postaven na platformě IBM watsonx.ai, která poskytuje generativní modely, nástroje pro práci s přirozeným jazykem a bezpečné napojení na firemní data. Umožňuje tak vytvářet asistenty napojené na dokumenty (např. IBM FileNet), interní směrnice, databáze i aplikace.

Jak IBM watsonx Assistant funguje

V praxi funguje IBM watsonx Assistant jako první kontaktní bod pro uživatele. Přijímá dotazy přes chat nebo jiné rozhraní, vyhodnocuje jejich význam a odpovídá na základě znalostní báze, dokumentů či strukturovaných dat. Uživatel tak získá rychlou odpověď bez nutnosti vyhledávat informace napříč systémy nebo kontaktovat podporu.

Pokud je potřeba další krok, asistent uživatele navede, předá konverzaci odpovědné osobě nebo spustí akci v integrovaném systému, vždy podle definovaných pravidel a oprávnění. Řešení lze postupně rozšiřovat o nové scénáře a přizpůsobovat procesům organizace, přičemž celý provoz zůstává pod kontrolou IT z hlediska bezpečnosti, přístupů i auditovatelnosti.

Přínosy

Vyšší produktivita zaměstnanců
Rychlejší reakce na dotazy
Snížení zátěže podpory
Jednotná a konzistentní komunikace
Bezpečná práce s firemními daty
Lepší adopce digitálních nástrojů

Scénáře, kde IBM watsonx Assistant pomáhá

IBM watsonx Assistant je AI nástroj, který lze postupně učit konkrétním scénářům odpovídajícím potřebám firmy. Jeho hlavním přínosem je snížení prvotní zátěže v komunikaci, ať už se zákazníky nebo zaměstnanci, zrychlení vybraných procesů, které by jinak vyžadovaly manuální zásah specialistů. Asistent funguje jako první kontaktní bod, který dokáže vyřešit běžné dotazy, správně uživatele navést nebo ho předat dál ve chvíli, kdy je potřeba lidský zásah.

Kompletní AI služby pod jednou střechou

V Aricomě pomáháme firmám využít IBM watsonx Assistant jako součást širší AI strategie. Nejde jen o nasazení chatbota, ale o systematické začlenění AI asistenta do procesů, systémů a každodenní práce uživatelů. Díky kombinaci byznysového pohledu, znalosti IBM technologií a zkušeností s podnikovými aplikacemi včetně IBM FileNet nabízíme bezpečný a udržitelný přístup k AI s jasným přínosem.